Виртуальная справочная служба (далее ВСС) — онлайновая справочная служба ОГБУЗ ИОКТБ, выполняющая запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации по всему спектру тематических направлений. ВСС работает в соответствии с данным Положением о службе.
1. Общие положения.
1.1. ВСС является службой ОГБУЗ ИОКТБ, что определяет основные принципы ее работы:
1.1.1. общедоступность и бесплатность для всех пользователей;
1.1.2. универсальный характер принимаемых запросов;
1.1.3. оперативность выполнения запросов, зависящая от типов получаемых запросов;
1.1.4. информирование о порядке исполнения медицинских услуги производится посредством интернет-сайта ОГБУЗ ИОКТБ в разделе «Вопрос — Ответ».
2. Категории пользователей
2.1. Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу, независимо от их возраста, уровня образования и места проживания, а также не зависимо от того, являются ли они пациентами ОГБУЗ ИОКТБ или нет.
3. Предоставляемые услуги.
3.1. Пользователю по электронной почте предоставляется ссылка на сайт ОГБУЗ ИОКТБ с опубликованным ответом.
3.2. Не принимаются следующие запросы:
3.2.1. развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсах);
3.2.2. коммерческого характера (информация о покупке-продаже, предоставления услуг, в том числе реклама)
3.2.3. вопросы, содержащие нецензурную лексику, брань, оскорбление, унижение чести и достоинства других граждан.
3.3. ОГБУЗ ИОКТБ оставляет за собой права не отвечать на вопросы, заданные в некорректной форме и не размещать информацию о них на Сайте.
4. Сроки выполнения запросов.
4.1. Ответ на запрос предоставляется в адрес получателя услуги в срок не более 2 (двух) дней с момента поступления обращения.
4.2. Ответ на сложный тематический запрос предоставляется в адрес получателя услуги в срок не более 3 (трех) дней с момента поступления обращения.
5. Режим и порядок работы службы
5.1. Запросы принимаются в любое время. Ответы на запросы выполняются в течение рабочей недели: понедельник — пятницу с 8:00-16:30, без перерыва.
